2026年5月，湖南省正式进入汛期，省内多地遭遇持续性强降雨天气。5月22日至23日，长沙市发布暴雨红色预警，湘北部分地区同步拉响暴雨橙色预警。受短时强降水和雷暴大风影响，多地出现城市内涝，部分车辆涉水受损，群众财产安全受到威胁。

面对严峻汛情，阳光财产保险股份有限公司湖南分公司（以下简称“阳光财险湖南分公司”）迅速启动重大灾害理赔应急处置机制，理赔战线全员进入应急状态，全力保障受灾客户获得快速、专业的保险服务。

迅速响应，统筹部署应急工作

暴雨预警发布后，阳光财险湖南分公司第一时间启动理赔应急预案，理赔负责人统一调度，组建应急工作小组，同步开展水淹车辆受损情况摸排。根据预估受灾区域，科学划分作业片区，明确人员职责，严格执行“现场核验、快速处理、简化赔付”的工作准则。多支应急查勘小队紧急赶赴一线，确保灾情响应无延迟，保险服务不断档。

深入一线，高效开展查勘定损

在受灾较为集中的路段及合作维修企业，理赔人员克服天气和交通困难，现场核查车辆受损情况，耐心安抚客户情绪，详细告知理赔流程及处置方案。分公司理赔负责人带领大案骨干成员深入修理厂，对涉水车辆进行全面检测，重点排查发动机、内饰等关键部位损伤细节，并与维修方共同商定合理定损方案，在维护客户权益的同时，避免二次损伤，保障定损精准与维修实效。

便民服务，践行理赔暖心承诺

为切实解决受灾客户实际困难，阳光财险湖南分公司同步开通暴雨理赔绿色通道，简化水淹车案件办理流程。针对小额案件，实行极速理赔、快速到账。同时，统筹调配合作维修资源，优先预留工位，加快受损车辆修复进度。

截至发稿，本次暴雨共接到暴雨水淹车、财财险报案26笔，预估损金额61万元。目前，阳光财险湖南分公司已全面开启暴雨理赔绿色通道，各项查勘、定损、赔付工作正在有序推进中。

下一步，阳光财险湖南分公司将继续坚持“快响应、快查勘、快定损、快赔付”的服务标准，扎实履行保险责任，践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务承诺，切实守护人民群众财产安全。