在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，阳光财险湖南分公司紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，推出一系列有温度、有新意的教育宣传活动。将消保知识融入日常服务触点，以务实行动守护群众金融安全，让消保宣传如微光成炬，照亮千家万户。

“微光行动”：让消保教育润物细无声

“请您记住：凡是要求转账到个人账户的都是诈骗，一定要通过官方渠道核实。”在阳光财险湖南分公司各地市的营业大厅，柜员办理完业务后，总会递上一张特制的“微光行动”服务卡，并送上一句温暖的提醒。

这便是分公司创新推出的“微光行动”——将金融教育融入与客户交互的每一个环节，让销售、理赔、窗口柜面都成为传递风险提示的“发光体”。“这种形式特别好，不刻意、不突兀，但话都听进去了。”刚办完车险业务的李先生拿着服务卡连连点赞。

乐学避坑：为特定人群送上专属“防坑指南”

“接到电话说您的‘百万保障’要扣费，让您下载app开屏幕共享，怎么办？”“坚决不干！挂电话，打96110！”3月12日，长沙佳兆业广场15楼党建活动中心门口欢声笑语不断，一场专为大厦保洁人员举办的“阳光守护，乐学避坑”公益课堂正在进行。

考虑到保洁群体工作繁忙、接触网络信息相对较少，同时也是家庭收支的“管家”，分公司特意将课堂搬到了他们工作活动地。活动采用趣味问答形式，围绕“扫码免费领鸡蛋”“冒充客服关闭百万保障”“保健品会销骗局”“刷单返利”等10个贴近生活的风险点展开互动。工作人员将枯燥的消保知识转化为“天降馅饼不是福，要你掏钱就是输”“刷单致富全是假，别被骗子当猪杀”等好记实用的防坑口诀，并为答对者送上反诈实用小礼品。

“以前总觉得消费诈骗离自己很远，今天才知道那些扫码领东西、群里团购都有陷阱。”保洁员张阿姨拿着“微光行动”服务卡感慨，“这堂课听得懂、记得住，以后碰到类似情况再也不会上当了。”

跨越“数字鸿沟”：温情守护“老”与“新”

在精准服务重点人群方面，分公司还打出“科技+温情”组合拳。针对老年群体，公司推广app“长辈模式”——大字体、简界面、支持语音交互，老年客户来电可智能识别并一键转接人工坐席，以技术手段化解操作焦虑。遍布全省的“阳光爱心驿站”不仅为快递员、外卖员、环卫工人提供休憩场所，还通过电子屏滚动播放防诈短片，工作人员手把手指导使用反诈app。

针对货车司机、网约车司机等新就业群体，公司开通线上化理赔通道，快速处理农民工工资保证保险赔付，切实保障新市民的“钱袋子”。“以前出险最怕流程麻烦，现在手机视频查勘，赔款当天到账，心里踏实多了。”网约车司机王师傅说。

“3·15”期间，阳光财险湖南分公司通过微光成炬的暖心行动、寓教于乐的精准课堂、科技适老的服务创新，将金融消保知识送到群众身边。未来，公司将持续践行“以客户为中心”的发展思想，以微光汇聚暖流，以行动筑牢防线，为营造清朗有序的金融市场环境贡献阳光力量。