近日，郴州市民欧阳某某的家属将一面印着“心系百姓办实事，高效服务暖人心”的锦旗送至市医保中心办事大厅，为人保财险郴州市分公司社保业务部在基本医疗保险意外伤害调查工作中的高效服务送上诚挚感谢。

        此前，欧阳某某因意外重伤就医，涉及基本医疗保险意外伤害医保待遇申领。由于意外伤害调查是医保待遇核定的关键环节，直接关系能否及时享受医保报销，流程的严谨性与时效性备受群众关注。社保业务部调查人员在接到调查任务后，第一时间对接派出所、120中心及就诊医疗机构，调取监控、报警记录及急诊接诊记录等关键材料，细致核实意外发生的时间、原因、经过等信息，凭借专业严谨的工作态度、跨部门协同的高效机制，仅用2个工作日便完成全部调查取证工作，并出具调查结论。整个调查过程高效推进，助力伤者及时享受医保报销，减轻医疗负担。

        基本医疗意外伤害调查工作是衔接医保待遇落实的重要纽带，社保业务部将持续聚焦群众医保服务需求，不断优化调查流程、提升工作效率，用实际行动为市民医保待遇的及时兑现保驾护航，让惠民政策真正落地见效。