近日，在中国金融传媒举办的“保障金融权益 助力美好生活”2025金融消保与服务创新主体直播活动中，2025金融消保与服务创新优秀案例名单正式公布，农银人寿“快速理赔7.28湖南省衡阳市南岳区山体滑坡灾害”案例荣膺“保险业年度影响力赔案”。

近年来，农银人寿不断精耕细作，优化理赔流程，提升服务体验，努力让高效、便捷的服务贯穿理赔的每个环节，将优质的理赔服务送进千家万户。农银人寿坚持以高科技、高智能为内在驱动力，持续加持“科技力”，在满足客户需求，提升服务效率等方面发挥优势。公司持续优化“农银智慧芯”项目，实现对理赔案件的智能分类和分流，提高了公司理赔案件的自动处理能力。2024年，“农银智慧芯”自动处理案件占比74%，身故类案件自动处理平均时效0.29天，比传统流程缩短近47%，极大程度提升了公司理赔效率，荣膺2024年中国保险科技创新大赛金奖。

在提升科技水平的同时，农银人寿努力让理赔更有温度。公司针对患有重大疾病且及时报案的客户推出“重疾一日赔服务”，在客户提交资料齐全后一个工作日内即可完成理赔，2024年累计赔付1103.06万元；针对行动不便及老年用户推出“理赔关爱服务”，为客户提供暖心上门服务，帮助客户解答理赔中的问题，2024年公司累计服务1325人次，共计1.19亿元，让客户更省心、更暖心、更舒心。

2024年，公司全年理赔结案21.78万件，赔付金额11.2亿元，案均索赔支付周期仅1.14天，整体结案率99.11%，理赔时长不断缩短，理赔品质不断提升。在理赔过程中，涌现出许多感人的理赔故事，并曾多次获肯定，分别于2024及2025年度被新浪财经授予金石奖暨金融消保优秀案例“保险业赔付优秀案例”奖。

据悉，此次已是中国金融传媒第11年面向金融机构征集相关优秀案例，旨在充分发挥行业正面典型的示范引领作用，促进行业互学共鉴。这些案例为行业提供了宝贵的借鉴经验，并激励更多金融机构积极投身于金融消保与服务创新工作中。

未来，农银人寿将继续秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，认真践行消费者权益保护工作，以优质服务赢得客户口碑，以实际行动践行“金融为民”理念。